Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 24 février 2026

Chez Salvero London, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, nous proposons une politique de retour de 30 jours.

Retours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • Être dans le même état qu’à la réception
  • Ne pas avoir été porté ou utilisé
  • Inclure toutes les étiquettes d’origine
  • Être dans son emballage d’origine
  • Être accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat

Pour commencer une procédure de retour, veuillez nous contacter à info@salverolondon.store.

Les retours doivent être approuvés avant d’être renvoyés. Une fois votre demande de retour acceptée, nous vous fournirons :

  • Une étiquette d’expédition pour le retour (le cas échéant)
  • Les instructions indiquant comment et où envoyer votre colis

Important : Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Articles endommagés ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande à la livraison. Si votre article est :

  • Endommagé
  • Défectueux
  • Incorrect

Contactez-nous immédiatement à info@salverolondon.store afin que nous puissions évaluer le problème et proposer une solution.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits périssables (par exemple, aliments, fleurs, plantes)
  • Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés
  • Articles de soins personnels (par exemple, produits de beauté)
  • Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz

De plus, nous n’acceptons pas les retours pour :

  • Articles soldés ou en liquidation
  • Cartes-cadeaux

Si vous ne savez pas si votre article est éligible, veuillez nous contacter avant de demander un retour.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs.

Le moyen le plus rapide de recevoir un autre article est de :

  1. Retournez l’article d’origine (une fois le retour approuvé), et
  2. Passez une nouvelle commande séparément

Remboursements

Dès que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous informerons de la décision concernant l’approbation.

Si votre remboursement est approuvé :

  • Il sera effectué selon votre mode de paiement initial
  • Le délai de traitement est généralement de 10 jours ouvrés maximum

Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire peut avoir besoin de plus de temps pour traiter et créditer le remboursement.

Informations supplémentaires pour les clients du Royaume-Uni

  • Des frais d’expédition pour le retour peuvent s’appliquer, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, article défectueux ou incorrect).
  • Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour les retours, car nous ne sommes pas responsables des envois de retour perdus ou égarés.

Contactez-nous

E-mail: info@salverolondon.store

Nom de l’entreprise: SALVERO LTD

Adresse: 27 OLD GLOUCESTER STREET, LONDON, WC1N 3AX, ROYAUME-UNI

Nous répondrons aux e-mails dans un délai d’un jour ouvré.